舟山这些案例曝光!卖海鲜短斤缺两、饮料冒充奶粉宣传、诊所用过期药……

军事新闻新闻 / 来源:舟山广电 发布日期:2021-04-06 15:59:33 热度:7C
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  又到一年“3.15”
小编为你盘点过去的一年
全市各类消费维权情况



2020年舟山市消费者权益保护委员会及各相关成员单位受理各类投诉共计2589件,较上年下降5.82%(2019年2749件);投诉处理率100%,共成功调解投诉2281件,调解成功率88.1%,据不完全统计为消费者挽回经济损失计199.24万元
消费投诉主要有这些特点:(一)涉疫餐饮退订纠纷集中;(二)防疫产品质价问题爆发;(三)食品餐饮投诉持续增长;(四)住宿服务投诉类型多样;(五)预付教培退费逐渐凸显。

一起来看看
你有没有被类似套路坑过?

某物流公司以格式合同免责条款为由拒赔案
2020年3月,陈先生委托某物流公司舟山分公司寄送价值3500元的邮件,支付保价费及运费52元。邮件送达被报损,物流公司以“《电子运单服务条款》第七条约定:发生以下情形之一的本公司也不承担赔偿责任:7.2您自行包装,到达时包装完好而内件缺少或损坏。”为由拒赔,遂纠纷成讼。
一审认为,该物流公司收件时未当场检视内件,亦未证明托寄物受损系不可抗力、合理损耗等因素或他人过错造成。违反了《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》中的法定义务和合同约定义务。该公司免责条款免除自身责任、加重对方责任并排除对方主要权利,该免责条款无效,判决该公司赔偿3500元,并返还邮资及保价费52元。
物流公司上诉后,二审认为该公司均无权援引该条款免除其赔偿责任。判决:驳回上诉,维持原判。
贺某非法销售“海丝螺”公益诉讼诉前和解案
2018年7月18日,六横市场监管分局发现蛟头某餐饮店内存有“海丝螺”6.45千克。经查,自2018年5月起,贺某在其经营的餐饮店内以60元/份的价格对外销售“海丝螺”,截止案发,累计销售7份,所售“海丝螺”即织纹螺。
2020年1月3日,普陀区人民检察院对该案以公开听证的方式开展诉前和解,依据《中华人民共和国侵权责任法》第十五条第(七)项和《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款的规定,以公益代表人的身份要求贺某承担下列民事责任:支付销售额价值十倍的惩罚性赔偿金人民币4200元,在全国性的报刊媒体上公开赔礼道歉。贺某当场表示自愿履行检察机关提出的全部诉求。
某房地产商所售商品房质保纠纷案
张先生向12345反映,其在新城某小区购买的商品房南侧卧室外墙渗水,经开发企业多次室内维修仍未改善,要求开发企业对外墙立面进行维修未果,双方就此产生争议,张先生要求相关部门调查处理。
市住建部门认为:张先生家外墙渗漏系由搁置空调外机栏板地漏堵塞引起,根据《商品房销售管理办法》(建设部第88号令)相关规定,属保修期内保修范围的质量问题,房地产开发企业应当积极履行保修义务。
经住建调解,张先生同意开发商提出的维修方案,同时开发商承诺改进服务态度并致歉,并承担外墙防水维修、内墙渗漏部位恢复原状及空调外机移机等费用。
某客车运输公司违法拒收现金案
2020年8月7日,上海游客李先生在乘坐某客车运输公司客车时,售票人员拒收人民币现金,强制其使用支付宝或微信扫码支付,李先生要求该公司停止拒收人民币现金行为。
接诉后,人民银行舟山支行迅速派员现场核实情况,经调查,情况属实。执法人员当即约谈了该客运公司和其上级单位相关负责人,明确告知其人民币为中华人民共和国的法定货币,包括现金和硬币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任务单位和个人不得拒收。
根据要求,该客运公司进行了整改,修改了客运车辆内有关提示语,对全体乘务员进行再培训,明确不得拒收人民币现金,以充分保障消费者在支付方式上的选择权,并对涉事乘务员进行了批评和内部处罚。
周某某非法哄抬口罩价格行为及某超市非法销售假冒“飘安”口罩涉疫物品案
非法哄抬口罩价格案:2020年1月29日, 当事人周某某从朋友处以12元/只的价格购得折叠式防护口罩308只,并在微信朋友圈推销,声称售价35元/只,量大可以30元/只销售。到货后,当事人分别以27元/只和19元/只的价格销售。
鉴于当事人以大幅高于购进成本125%的价格销售口罩,违反了《中华人民共和国价格法》相关规定,依据《价格违法行为行政处罚规定》,舟山市市场监管局定海分局对当事人作出罚款2万元的决定。
非法销售假冒“飘安”口罩案:2020年2月7日,岱山县市场监管局在检查时发现某超市涉嫌销售假冒口罩。据查,1月29日该超市经营者通过微信购入标注“飘安”商标的一次性使用口罩100包,共计2000只,支付货款2500元,其中以40元/包价格销售30包,货值金额1200元,违法所得760元,其余赠送或自用。经河南飘安集团检验,上述口罩为假冒“飘安”产品。依据《中华人民共和国商标法》、《医疗器械监督管理条例》相关规定,岱山县市场监督管理局对当事人作出没收违法所得760元;没收已售召回并扣押的口罩72只;罚款6000元的处罚。
某医疗整容诊所发布虚假广告、使用过期药品案
2020年8月19日,舟山市市场监管局定海分局执法人员在网络监察中发现定海某医疗整容诊所微信公众号上发布“无痕侧颜杀技术特点:不开刀,不抽脂…是目前为止最安全,效果最好的独家侧颜杀技术”等内容。9月9日,执法人员对该诊所进行检查时,发现一瓶失效医用氧气。经批准被并案调查。
经查明,当事人无法验证上述宣传内容及引用数据的真实性。经营场所内医用氧气已超过标识的有效期限,并置于诊疗场所合格品区内与其他合格产品混放,处于待用状态。当事人涉嫌发布虚假广告和使用过期药品。
2020年11月18日,执法单位依据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国药品管理法》,决定合并处罚如下:一是责令改正,消除广告影响;二是没收违法的医用氧1瓶;三是罚款33300元。
某大酒店涉疫餐饮退订纠纷案
陈先生于2020年春节前在普陀区某大酒店预定了年三十中、晚餐,使用银行卡支付了押金3万元。后因疫情严重,陈先生与酒店协商退款未果,投诉至普陀区消保委。
根据《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国突发事件应对法》,国务院《突发公共卫生事件应急条例》规定和我市启动公共卫生事件一级响应的实际,普陀区消保委认为,发生疫情属不可抗力,同时舟山市新冠疫情防控领导小组已发布通告,禁止大型聚餐活动。
经调解,酒店方同意陈先生退回押金,但需陈先生承担150元银行卡刷卡扣点费用,陈先生表示接受。当日陈先生收到了酒店方退款共计29850元。
张某违法变相强制消费者购买商品案
2020年6月19日,舟山市市场监管局普陀分局执法人员对位于舟山市普陀区东港街道某餐馆进行检查,现场发现当事人张某嫌变相强制消费者购买商品的违法行为,同日,对张某予以立案调查。
经查:当事人张某将“盒装纸巾”以2元/盒的售价添加到某点餐软件内的“必选商品”品类下,通过点餐软件在其经营场所内向消费者销售,并不可被消费者自主删除。至案发,当事人通过点餐软件销售上述“盒装纸巾”共计7443盒,违法所得共计3721.5元。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,该局决定责令当事人改正,并处罚款10000元。
某酒店管理公司售卖海鲜短斤缺两案
2020年8月14日,舟山市市场监管局普陀山分局执法人员对位于朱家尖从事餐饮服务的某酒店管理公司进行检查时,用标准砝码对该公司用于海鲜商品称重的电子秤进行复称,发现复称重量值明显少于当事人记录的结算重量值,当事人涉嫌在售卖海鲜时夸大海鲜的重量。
2020年8月17日,当事人被立案调查。经查,当事人涉嫌在销售海鲜时通过夸大所提供商品的数量,从而获取超额违法利益的情况属实。
2020年9月9日,该局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定,决定责令当事人立即改正,并处罚如下:一是警告;二是罚款人民币10万元。
某母婴店以蛋白固体饮料冒充婴幼儿奶粉虚假宣传案
2020年5月15日,舟山市市场监管局六横分局接消费者投诉举报,反映“六横某母婴店以蛋白固体饮料冒充婴幼儿奶粉欺骗消费者”。该局第一时间启动“诉转案”机制,同步开展调查取证工作。
经查明,2020年2月6日,消费者王先生通过微信向该母婴店经营者胡某某咨询是否有深度水解奶粉,胡某某回复发送了实为蛋白固体饮料的“400克宝适宝乐爱+特益优安敏”产品图片。王先生便购买了产品用于喂养婴儿。胡某某对商品性能、功能做引人误解的宣传行为属实,违法所得74.5元。
舟山市市场监管局六横分局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》相关规定,综合考虑当事人违法情节,责令当事人停止虚假宣传违法行为、消除影响,对当事人予以处罚如下:一是没收违法所得74.5元;二是处罚款50000元。
鉴于2020年我市消费投诉实际
舟山市消保委提示大家
在今年日常消费中
要重点关注以下内容:
一是直播带货和社区团购。不要被低价诱惑,警惕虚假宣传,应结合平台资质、店铺信用、购买评价、商品品质和自身需求等因素综合考虑,谨慎下单,理性消费。
二是购买食品和餐饮消费。在购买食品和餐饮消费时,应选择证照齐全,环境安全卫生的场所,重点查看食品包装上的生产日期和保质期,是否存在异常颜色或气味;在餐饮消费时应注意菜品是否新鲜、是否明码标价,尽量使用公筷公勺。
三是网络订房退订规则。须仔细查看网络订房平台免费退订规则。旅游旺季也是舟山台风高发季节,出行前应提前关注天气,根据自身实际做好行程规划,避免因台风影响行程继而引发退订纠纷。
四是线上线下教育培训。在购买线上教育产品时首先考虑平台资质和口碑,其次不要一次性购买太多的课程。线下教培也须查看机构资质,仔细研究合同条款,特别要注意退费规则,发现霸王条款及时提出异议,勿贪图便宜按需购买课程。
来源:舟山市场监管
编辑:徐梦洁
在日常消费时
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