如祺出行_广州日报

科技新闻新闻 / 来源:广州日报 发布日期:2020-11-24 热度:9C
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#如祺出行# 网约车能做到多优秀? 看如祺出行“新净界”



很多人手机里的网约车APP,足有四五个(有的“出差党”甚至存了七八个APP)。这不是“花心”,而是当前能让我们“专情”的网约车平台似乎屈指可数。
网约车选择越来越多,能坚持服务标准“美好初心”的越来越少。打过“快车”的小伙伴们,一定会发现车况不佳的网约车还是蛮多的吧?花差不多的钱,还要忍受“上一任”乘客遗留下来的纸巾、座椅上的灰尘,甚至是司机的无理态度等。
所幸,这个行业依然有对高服务品质的坚持者和创新者。


诞生在广州市场的如祺出行,已凭借时尚舒适的广汽新能源车型吸引了不少乘客,如今深知老广们对服务高要求的他们,又发布了业内首个“洁净服务标准”不止是从车辆洁净角度,还严格规定了司机服务标准,要做网约车界的“小清新”。



你对网约车舒适度要求是这样吗?

如祺出行立下“新净界”标准


若某天你发现应召来的网约车,车旧软硬件差、卫生条件一般,乘坐感不佳,相信你心里一定会膈应(打五星好评?哎,让我想想)。一次不佳的网约车体验,或许会影响接下来的心情。
笔者留意到,近日如祺出行正式对内颁布了“洁净服务标准”,单从字面上,你以为只是对车况进行了“约束”。其实不止如此,如祺出行这份标准,是从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等几大维度制定了洁净细则,并依此推出了明确的奖惩机制和监督机制,力求打造网约车“新净界”!也就是说,当你“召唤”到的任何一辆如祺专车,都能“召唤”到以下这些技能:干净的乘车空间、亲净的乘车服务、洁净的服务车辆、极佳的用户乘车体验。
详细点来说,就是如祺出的“洁净服务标准”,对车辆卫生、物料配备、司机服务话术 、服务标准、培训标准等都进行了明确的规范和界定,通过高标准、精细化的准则,来全面、主动提升自身服务品质。
在这份服务准则基础上,制定的明确的奖惩机制和监督机制,也能让如祺出行司机将这份“洁净服务标准”落到实处。如祺出行相关负责人表示,平台将提升服务质检员的抽查频率,畅通质检反馈渠道,后续还将引入用户参与到质检活动中来,建立乘客监督反馈机制,力争把“洁净服务标准”的每一条细则都落到实处。同时,将围绕“网约车新净界”开展用户体验活动,发掘更多软性服务需求,优化乘客出行体验。
如祺出行还表示,未来将全面推进“洁净服务标准”,并通过服务、产品、技术等方面的探索和优化升级,为消费者带来更加高品质、更加愉悦的出行体验,真正做到每一程都洁净、每一程都美好。



“洁净服务标准”

推动共享出行服务规范标准化


说到网约车,在诸多消费者眼中,便捷早已是共享出行行业的基本需求;在经历过“顺风车”安全问题引发的全民思考后,各大平台都拿出了一套较为完善的保障体系和监管机制,以期更好地保障用户出行的便捷性和安全性。可以说,就网约车当前的发展背景看,业内的自律和整顿是刻不容缓的。不仅是出行安全方面,还有消费需求升级,带来的行业服务变革。笔者留意到,从政策引导上,国家也下了不少功夫。从2016年《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的出台,到各大车企纷纷入局引发的新一轮优化升级,共享出行行业正悄然经历着改变。近年随着国家相关政策的颁布实行,共享出行行业局势渐趋明朗,竞争也愈加规范。
要在网约车市场实现持续发展,最重要的是提前洞悉消费理念的升级。正如前面所述,如今,乘坐网约车的消费者需求已提升到更高的层次,除了便捷、安全以外的软性需求,比如车辆整洁度、司机服务、APP体验等的需求,是大量待共享出行行业待开发的服务内容。


鲁迅先生曾称赞:“第一个吃螃蟹的人是很令人佩服的”,是“勇士”。如祺出行就是一名网约车市场勇于创新的“勇士”,在敏锐捕捉到用户对软性服务的需求的基础上,创新率先发布“洁净服务标准”,其背后必然要面临巨大的投入和管理力度。“初生牛犊不怕虎”的如祺出行虽然诞生不足一年,但基于广汽集团庞大的实力背景,谁也不能忽视如祺出行在网约车市场的后继影响力,“洁净服务标准”也必会在行业内起到一定引领和示范作用,唤起更多人对共享出行服务本质的思考,此推动共享出行行业服务的规范化、标准化。


笔者话外音

有“温度”的网约车,你应GET到!


话说回头,你出行为什么会弃出租车而选网约车?有人选服务好,有人认为实惠便利,还有更多人的答案是:软硬件“干净整洁”,服务体验舒适。看得出,大伙儿明显都是对生活品质有追求的人。因为,没有人会花钱买“难受”。
相信很多人如笔者一般,曾经体验过不少平台的网约车,大多数时候是“货比三家”,选择响应快、价格实惠的平台下单。每次体验有糟心,也有满意。但对于竞争激烈的网约车市场来说,能在服务标准上保持“初心”的网约车平台,才能在市场上存活最久,最受用户喜爱。就像能留在大家手机里的网约车APP其实越来越少,最终留下来只有两三个。
作为网约车“粉丝”的笔者,如今想为如祺出行点赞,不愧是“广”字辈出身的出行公司,向来注重服务和细节。“洁净服务标准”的发布,让每一位乘客都能随时随地领会到融入了“人文温度”的网约车服务关怀。


聪明的你,
手机里如今也该有“如祺出行”的固定一席。



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